Términos de Uso de Vilanova Reserva

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Vilanova Reserva es un servicio de:

Titular: Emmanuel Godino Arnaldo, que opera bajo el nombre comercial Intragents NIF: 48029809J Domicilio: Carrer de la Llibertat 30, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), España Correo de contacto: info@intragents.com Web: www.vilanovareserva.com

Al usar la app o la web aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no los uses. Es así de simple y no hay letra pequeña detrás.

2. Qué es esto, y qué no es

Vilanova Reserva es el sitio donde ves los restaurantes de tu ciudad y reservas mesa, sin llamar por teléfono y a cualquier hora.

Lo importante que tienes que entender: nosotros no somos el restaurante. Ponemos el sitio donde se hace la reserva, pero quien te da de comer, quien fija sus precios, sus horarios y su carta, y quien responde de cómo te trata, es el restaurante. Tu reserva es un acuerdo entre tú y él. Nosotros la transmitimos y la gestionamos.

No cobramos nada a los comensales. Ni por reservar, ni por cancelar, ni por registrarte. Lo que pagues en el restaurante lo pagas allí y a ellos.

3. Quién puede usarlo

Necesitas 18 años o más para tener cuenta y para reservar. Una reserva es un compromiso con un negocio, y preferimos que lo asuma alguien mayor de edad.

Que un menor venga a comer contigo es otra cosa, y por supuesto puede. Lo que no puede es ser quien hace la reserva.

Los datos que nos des tienen que ser verdad, sobre todo el nombre y el teléfono: son los que usa el restaurante para localizarte si pasa algo con tu mesa. Puedes reservar para otras personas, pero la reserva y estas condiciones son tuyas.

4. Tu cuenta

Puedes reservar sin cuenta. Te pedimos solo nombre y teléfono. Si nos dejas también tu correo, podrás recuperar esa reserva más tarde y podremos pedirte que la valores.

Con cuenta tienes más cosas: tu historial, tus favoritos, tus preferencias, los avisos en el móvil y la posibilidad de valorar con comentario.

Para entrar no hay contraseña, nunca. Puedes hacerlo de tres formas: con un código de un solo uso que te enviamos al correo, con tu cuenta de Google, o con tu cuenta de Apple si usas iPhone. Elijas la que elijas, nosotros no vemos ni guardamos ninguna contraseña tuya.

Ese código es tuyo y solo tuyo: no se lo pases a nadie. Nosotros nunca te vamos a llamar ni escribir para pedirte ese código. Si alguien lo hace, es un fraude.

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la propia app, sin escribirnos ni esperar a que nadie te conteste. Al hacerlo se borran tu perfil, tus preferencias y tus valoraciones publicadas.

5. Reservar

Una reserva no está hecha hasta que te la confirmamos. Mientras no veas la confirmación, no hay mesa guardada.

Llega a tiempo. Cada restaurante decide cuánto espera. Si vas a llegar tarde, avisa al local directamente.

Cancelar es gratis y se hace desde la app o desde el enlace de tu reserva. Te pedimos que canceles en cuanto sepas que no vas a ir. Una mesa vacía que nadie ha liberado es dinero perdido para un negocio pequeño de tu ciudad.

Si no te presentas y no avisas, el restaurante puede dejarlo anotado en su libro. Esa anotación es suya y solo la ve él. No llevamos ninguna lista negra, no compartimos esa marca con otros restaurantes y nosotros no te bloqueamos por ello. Un restaurante, como cualquier negocio, puede decidir por su cuenta a quién acepta una reserva.

Los restaurantes pueden cancelar. Pasa: una avería, un imprevisto, un aforo mal contado. Si ocurre, te avisamos en cuanto lo sepamos.

Algunos restaurantes tienen su propio sistema de reservas. En esos casos te llevamos hasta él para terminar, y verás que sales de nuestra app. Lo que pase allí se rige por las condiciones de esa otra empresa.

6. La información de los restaurantes

Las fotos, la carta, los horarios y los precios los pone cada restaurante y responde de ellos. Hacemos lo que podemos para que esté todo al día, pero no podemos garantizar que un plato esté disponible ni que un precio sea exacto el día que vayas.

Si ves algo mal en la ficha de un restaurante, dínoslo y hablamos con ellos.

Cómo se ordena la lista, y qué pasa si alguien paga por destacar

Te lo contamos porque tienes derecho a saber por qué ves un restaurante antes que otro.

Hoy la lista va por orden alfabético, dentro del municipio que estás mirando y de la búsqueda o los filtros que hayas puesto. Ningún restaurante paga por estar más arriba, y la nota de las valoraciones tampoco cambia el orden.

Puede que en el futuro un restaurante pague por aparecer destacado. Si llega ese día, se aplican estas tres reglas:

• Lo verás marcado como patrocinado, de forma visible y no en letra pequeña.
• Lo diremos aquí, en este mismo apartado, explicando en qué influye el pago.
• Pagar no cambia las valoraciones ni la nota de un restaurante, y no le da acceso a ningún dato tuyo que no fuera a tener de todas formas.

Si algún día cambiamos la forma de ordenar la lista, este apartado cambia con ella.

7. Lo que puedes hacer, y lo que no

Usa el servicio con normalidad y no hagas esto:

• Reservar mesas sin intención de ir, o reservar en masa para bloquear un local.
• Suplantar a otra persona o dar datos falsos.
• Usar el servicio para hacer publicidad, vender algo o captar clientes.
• Intentar entrar donde no te corresponde, copiar la base de datos, extraer el catálogo de forma automatizada o tumbar el servicio.
• Subir contenido que insulte, amenace, discrimine o vulnere derechos de alguien.

8. Contenido que subes

Lo que escribes o subes sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das permiso para mostrarlo dentro del servicio, con tu nombre de cuenta, mientras el contenido esté publicado. No lo vendemos, no se lo cedemos a nadie para su publicidad y no lo usamos fuera del servicio sin preguntarte.

Respondes de lo que publicas. Si no es tuyo o no tienes derecho a publicarlo, no lo subas.

9. Cómo funcionan las valoraciones

Cómo funcionan las valoraciones

Solo puede valorar un restaurante quien ha reservado en él a través de Vilanova Reserva, con su nombre, sus apellidos y su correo, y solo cuando ya ha pasado la hora de la reserva. No compramos valoraciones, no las encargamos y no las escribimos nosotros.

Ningún restaurante puede borrar, editar ni bloquear una valoración sobre sí mismo. Puede verlas todas y puede reclamarnos, pero la decisión de retirar una es solo nuestra.

Tu valoración se publica con el nombre de tu cuenta. No hay valoraciones anónimas.

Lo que sí podemos comprobar y lo que no. Sabemos que hiciste la reserva. No podemos saber si al final te sentaste a la mesa. Por eso tratamos dos casos distintos, y preferimos contártelo a maquillarlo:

• Valoraciones verificadas. Las que llegan desde la app, o desde la web con una cuenta que ya ha usado la app en algún momento. Las podemos asociar a un dispositivo real. Cuentan para la nota del restaurante y pueden llevar comentario.
• Valoraciones sin verificar. Las que no podemos asociar a ningún dispositivo real: las que llegan desde la web con una cuenta que nunca ha pasado por la app, y las de quien reservó sin crear cuenta. Estas no admiten comentario escrito, así que no se publica ningún texto suyo. Y de estas solo suben la nota las de 4 y 5 estrellas. Las de 1, 2 y 3 se guardan y las ve el restaurante, pero no bajan la nota. El motivo es que, al no poder verificar quién las deja, tampoco podemos descartar que alguien las esté usando para perjudicar a un restaurante.

La nota siempre aparece junto al número de valoraciones que la forman, para que puedas ver de cuántas opiniones sale. Un 5 con una valoración y un 4,6 con doscientas no dicen lo mismo, y queremos que puedas distinguirlos de un vistazo.

Si detectamos que un restaurante se valora a sí mismo o encarga valoraciones, lo retiramos de la plataforma. Y si ves una valoración que no debería estar ahí, puedes denunciarla desde la propia valoración.

Antes de publicar, hay un filtro

Tu valoración se publica sola, sin que nadie la lea antes. Antes de que sea visible pasa por un filtro automático que busca cosas concretas: insultos, teléfonos, correos, enlaces y algunas reglas más de contenido.

Si el filtro la retiene, la valoración no se borra. Se queda guardada y tú la sigues viendo. El restaurante también la ve en su panel de gestión, porque es información sobre su local. Lo que no hace es publicarse: no aparece en la ficha del restaurante, no la ve el resto de la gente y no cuenta para su nota.

Los adjetivos duros están permitidos. Decir que un sitio te pareció malo, caro o sucio es tu opinión y se publica. Lo que no se publica es un insulto a una persona.

Si crees que el filtro se ha equivocado con tu valoración, escríbenos y la revisa una persona.

Puedes cambiar tu nombre, pero no cada día

El nombre con el que firmas se congela al publicar. Puedes cambiarlo una vez cada noventa días.

Si borras tu cuenta

Tus valoraciones dejan de estar publicadas y desaparecen de la ficha del restaurante. La nota se recalcula sin ellas.

10. Si incumples

Podemos retirar un contenido, suspender tu cuenta o cerrarla si incumples estos términos. Si es algo leve, te avisamos primero. Si es grave (fraude, suplantación, un ataque al servicio), actuamos directamente.

Si te cerramos la cuenta por error o crees que nos hemos pasado, escríbenos: lo miramos otra vez y te contestamos una persona.

11. La marca y el contenido

El nombre Vilanova Reserva, el logo, el diseño de la app y de la web y su código son nuestros. Puedes usar el servicio, no copiarlo.

Las marcas, los logos y las fotos de cada restaurante son de cada restaurante.

12. De qué respondemos y de qué no

Respondemos de que el servicio funcione como se describe aquí y de nuestros propios errores. Como consumidor, tienes todos los derechos que te da la ley, y nada de lo que digamos aquí te los quita.

No respondemos de lo que hace el restaurante: de la comida, del trato, del precio, de que respete tu reserva o de cómo esté el local. Eso es suyo. Si tienes un problema, lo primero es hablar con ellos. Cuéntanoslo también: es información que usamos para decidir quién sigue en la plataforma.

No respondemos de lo que escriben otros usuarios en sus valoraciones, más allá de retirar lo que incumpla estas normas cuando nos llega.

El servicio puede caerse. Hacemos lo posible para que esté siempre disponible, pero no prometemos que no vaya a fallar nunca. Si se cae, no podemos compensarte por no haber podido reservar, aunque haremos lo que podamos para avisarte.

13. Si quieres dar de alta tu restaurante

En la web hay un formulario para pedir que tu local entre en Vilanova Reserva. Este es el único apartado de estos términos dirigido a un restaurante, y no sustituye al contrato: solo regula la solicitud.

• Solo puede rellenarlo alguien con capacidad para representar al negocio.
• Los datos que pedimos (los fiscales, el contacto, la dirección, el municipio y quién va a administrar la cuenta) tienen que ser reales y estar al día.
• Hay que marcar la casilla de aceptación de estos términos y de la Política de Privacidad. Sin marcarla, la solicitud no se envía.
• El formulario está protegido contra envíos automáticos.
• Enviar la solicitud no da derecho a entrar. El restaurante no se publica solo: comprobamos los datos y decidimos. Podemos rechazar una solicitud, y también retirar un local que ya esté dentro si resulta que los datos no eran ciertos.
• Mientras no haya contrato firmado no hay servicio ni compromiso por nuestra parte.

14. Cambios

Podemos cambiar el servicio y estos términos. Si el cambio es importante, te avisamos antes por la app o por correo. Si no te gusta, puedes cerrar tu cuenta. Seguir usando el servicio después de que entre en vigor significa que lo aceptas.

15. Ley aplicable y dudas

Se aplica la ley española.

Si eres consumidor y hay un conflicto que no conseguimos resolver hablando, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Puedes usar también la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.

No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.

16. Idiomas

Estos términos están disponibles en castellano, catalán e inglés. La versión en castellano es la de referencia si alguna vez hubiera una diferencia entre ellas.

17. Contacto

Para cualquier cosa: info@intragents.com. Contesta una persona.