Termes d’Ús de Vilanova Reserva

Última actualització: [DATA DE PUBLICACIÓ]

1. Qui som

Vilanova Reserva és un servei de:

Titular: Emmanuel Godino Arnaldo, que opera sota el nom comercial Intragents NIF: 48029809J Domicili: Carrer de la Llibertat 30, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), Espanya Correu de contacte: info@intragents.com Web: www.vilanovareserva.com

En fer servir l’app o el web acceptes aquests termes. Si no hi estàs d’acord, no els facis servir. És així de simple i no hi ha lletra petita al darrere.

2. Què és això, i què no és

Vilanova Reserva és el lloc on veus els restaurants de la teva ciutat i reserves taula, sense trucar per telèfon i a qualsevol hora.

L’important que has d’entendre: nosaltres no som el restaurant. Posem el lloc on es fa la reserva, però qui et dona de menjar, qui fixa els seus preus, els seus horaris i la seva carta, i qui respon de com et tracta, és el restaurant. La teva reserva és un acord entre tu i ell. Nosaltres la transmetem i la gestionem.

No cobrem res als comensals. Ni per reservar, ni per cancel·lar, ni per registrar-te. El que paguis al restaurant el pagues allà i a ells.

3. Qui el pot fer servir

Necessites 18 anys o més per tenir compte i per reservar. Una reserva és un compromís amb un negoci, i preferim que l’assumeixi algú major d’edat.

Que un menor vingui a menjar amb tu és una altra cosa, i és clar que pot. El que no pot és ser qui fa la reserva.

Les dades que ens donis han de ser certes, sobretot el nom i el telèfon: són les que fa servir el restaurant per localitzar-te si passa alguna cosa amb la teva taula. Pots reservar per a altres persones, però la reserva i aquestes condicions són teves.

4. El teu compte

Pots reservar sense compte. Et demanem només nom i telèfon. Si ens deixes també el teu correu, podràs recuperar aquella reserva més tard i et podrem demanar que la valoris.

Amb compte tens més coses: el teu historial, els teus preferits, les teves preferències, els avisos al mòbil i la possibilitat de valorar amb comentari.

Per entrar no hi ha contrasenya, mai. Ho pots fer de tres maneres: amb un codi d’un sol ús que t’enviem al correu, amb el teu compte de Google, o amb el teu compte d’Apple si fas servir iPhone. Triïs la que triïs, nosaltres no veiem ni guardem cap contrasenya teva.

Aquest codi és teu i només teu: no el passis a ningú. Nosaltres mai no et trucarem ni t’escriurem per demanar-te aquest codi. Si algú ho fa, és un frau.

Pots tancar el teu compte quan vulguis des de la mateixa app, sense escriure’ns ni esperar que ningú et contesti. En fer-ho s’esborren el teu perfil, les teves preferències i les teves valoracions publicades.

5. Reservar

Una reserva no està feta fins que te la confirmem. Mentre no vegis la confirmació, no hi ha taula guardada.

Arriba a temps. Cada restaurant decideix quant espera. Si arribaràs tard, avisa directament el local.

Cancel·lar és gratis i es fa des de l’app o des de l’enllaç de la teva reserva. Et demanem que cancel·lis tan bon punt sàpigues que no hi aniràs. Una taula buida que ningú no ha alliberat són diners perduts per a un negoci petit de la teva ciutat.

Si no et presentes i no avises, el restaurant ho pot deixar anotat al seu llibre. Aquesta anotació és seva i només la veu ell. No portem cap llista negra, no compartim aquesta marca amb altres restaurants i nosaltres no et bloquegem per això. Un restaurant, com qualsevol negoci, pot decidir pel seu compte a qui accepta una reserva.

Els restaurants poden cancel·lar. Passa: una avaria, un imprevist, un aforament mal comptat. Si passa, t’avisem tan bon punt ho sapiguem.

Alguns restaurants tenen el seu propi sistema de reserves. En aquests casos et portem fins a ell per acabar, i veuràs que surts de la nostra app. El que passi allà es regeix per les condicions d’aquella altra empresa.

6. La informació dels restaurants

Les fotos, la carta, els horaris i els preus els posa cada restaurant i en respon. Fem el que podem perquè estigui tot al dia, però no podem garantir que un plat estigui disponible ni que un preu sigui exacte el dia que hi vagis.

Si veus alguna cosa malament a la fitxa d’un restaurant, digues-nos-ho i hi parlem.

Com s’ordena la llista, i què passa si algú paga per destacar

T’ho expliquem perquè tens dret a saber per què veus un restaurant abans que un altre.

Avui la llista va per ordre alfabètic, dins del municipi que estàs mirant i de la cerca o els filtres que hi hagis posat. Cap restaurant no paga per estar més amunt, i la nota de les valoracions tampoc no canvia l’ordre.

Pot ser que en el futur un restaurant pagui per aparèixer destacat. Si arriba aquest dia, s’apliquen aquestes tres regles:

• Ho veuràs marcat com a patrocinat, de manera visible i no en lletra petita.
• Ho direm aquí, en aquest mateix apartat, explicant en què influeix el pagament.
• Pagar no canvia les valoracions ni la nota d’un restaurant, i no li dóna accés a cap dada teva que no hagués de tenir igualment.

Si algun dia canviem la manera d’ordenar la llista, aquest apartat canvia amb ella.

7. El que pots fer, i el que no

Fes servir el servei amb normalitat i no facis això:

• Reservar taules sense intenció d’anar-hi, o reservar en massa per bloquejar un local.
• Suplantar una altra persona o donar dades falses.
• Fer servir el servei per fer publicitat, vendre alguna cosa o captar clients.
• Intentar entrar on no et correspon, copiar la base de dades, extreure el catàleg de manera automatitzada o tombar el servei.
• Pujar contingut que insulti, amenaci, discrimini o vulneri drets d’algú.

8. Contingut que puges

El que escrius o puges continua sent teu. En publicar-ho ens dones permís per mostrar-ho dins del servei, amb el nom del teu compte, mentre el contingut estigui publicat. No ho venem, no ho cedim a ningú per a la seva publicitat i no ho fem servir fora del servei sense preguntar-t’ho.

Respons del que publiques. Si no és teu o no tens dret a publicar-ho, no ho pugis.

9. Com funcionen les valoracions

Com funcionen les valoracions

Només pot valorar un restaurant qui hi ha reservat a través de Vilanova Reserva, amb el seu nom, els seus cognoms i el seu correu, i només quan ja ha passat l’hora de la reserva. No comprem valoracions, no les encarreguem i no les escrivim nosaltres.

Cap restaurant no pot esborrar, editar ni bloquejar una valoració sobre si mateix. Les pot veure totes i ens pot reclamar, però la decisió de retirar-ne una és només nostra.

La teva valoració es publica amb el nom del teu compte. No hi ha valoracions anònimes.

El que sí que podem comprovar i el que no. Sabem que vas fer la reserva. No podem saber si al final et vas asseure a taula. Per això tractem dos casos diferents, i preferim explicar-t’ho a maquillar-ho:

• Valoracions verificades. Les que arriben des de l’app, o des del web amb un compte que ja ha fet servir l’app en algun moment. Les podem associar a un dispositiu real. Compten per a la nota del restaurant i poden portar comentari.
• Valoracions sense verificar. Les que no podem associar a cap dispositiu real: les que arriben des del web amb un compte que mai no ha passat per l’app, i les de qui va reservar sense crear compte. Aquestes no admeten comentari escrit, així que no se n’publica cap text. I d’aquestes només pugen la nota les de 4 i 5 estrelles. Les d’1, 2 i 3 es guarden i les veu el restaurant, però no baixen la nota. El motiu és que, en no poder verificar qui les deixa, tampoc no podem descartar que algú les estigui fent servir per perjudicar un restaurant.

La nota sempre apareix al costat del nombre de valoracions que la formen, perquè puguis veure de quantes opinions surt. Un 5 amb una valoració i un 4,6 amb dues-centes no diuen el mateix, i volem que els puguis distingir d’un cop d’ull.

Si detectem que un restaurant es valora a si mateix o encarrega valoracions, el retirem de la plataforma. I si veus una valoració que no hi hauria de ser, la pots denunciar des de la mateixa valoració.

Abans de publicar, hi ha un filtre

La teva valoració es publica sola, sense que ningú la llegeixi abans. Abans de ser visible passa per un filtre automàtic que busca coses concretes: insults, telèfons, correus, enllaços i algunes regles més de contingut.

Si el filtre la reté, la valoració no s’esborra. Es queda guardada i tu la continues veient. El restaurant també la veu al seu panell de gestió, perquè és informació sobre el seu local. El que no fa és publicar-se: no apareix a la fitxa del restaurant, no la veu la resta de la gent i no compta per a la seva nota.

Els adjectius durs estan permesos. Dir que un lloc et va semblar dolent, car o brut és la teva opinió i es publica. El que no es publica és un insult a una persona.

Si creus que el filtre s’ha equivocat amb la teva valoració, escriu-nos i la revisa una persona.

Pots canviar el teu nom, però no cada dia

El nom amb el qual signes es congela en publicar. El pots canviar un cop cada noranta dies.

Si esborres el teu compte

Les teves valoracions deixen d’estar publicades i desapareixen de la fitxa del restaurant. La nota es recalcula sense elles.

10. Si incompleixes

Podem retirar un contingut, suspendre el teu compte o tancar-lo si incompleixes aquests termes. Si és una cosa lleu, t’avisem primer. Si és greu (frau, suplantació, un atac al servei), actuem directament.

Si et tanquem el compte per error o creus que ens hem passat, escriu-nos: ho mirem un altre cop i et contesta una persona.

11. La marca i el contingut

El nom Vilanova Reserva, el logotip, el disseny de l’app i del web i el seu codi són nostres. Pots fer servir el servei, no copiar-lo.

Les marques, els logotips i les fotos de cada restaurant són de cada restaurant.

12. De què responem i de què no

Responem que el servei funcioni com es descriu aquí i dels nostres propis errors. Com a consumidor, tens tots els drets que et dona la llei, i res del que diguem aquí no te’ls treu.

No responem del que fa el restaurant: del menjar, del tracte, del preu, que respecti la teva reserva o de com estigui el local. Això és seu. Si tens un problema, el primer és parlar amb ells. Explica’ns-ho també: és informació que fem servir per decidir qui continua a la plataforma.

No responem del que escriuen altres usuaris a les seves valoracions, més enllà de retirar el que incompleixi aquestes normes quan ens arriba.

El servei pot caure. Fem el possible perquè estigui sempre disponible, però no prometem que no falli mai. Si cau, no et podem compensar per no haver pogut reservar, encara que farem el que puguem per avisar-te.

13. Si vols donar d’alta el teu restaurant

Al web hi ha un formulari per demanar que el teu local entri a Vilanova Reserva. Aquest és l’únic apartat d’aquests termes dirigit a un restaurant, i no substitueix el contracte: només regula la sol·licitud.

• Només el pot omplir algú amb capacitat per representar el negoci.
• Les dades que demanem (les fiscals, el contacte, l’adreça, el municipi i qui administrarà el compte) han de ser reals i estar al dia.
• Cal marcar la casella d’acceptació d’aquests termes i de la Política de Privacitat. Sense marcar-la, la sol·licitud no s’envia.
• El formulari està protegit contra enviaments automàtics.
• Enviar la sol·licitud no dona dret a entrar. El restaurant no es publica sol: comprovem les dades i decidim. Podem rebutjar una sol·licitud, i també retirar un local que ja hi sigui a dins si resulta que les dades no eren certes.
• Mentre no hi hagi contracte signat no hi ha servei ni compromís per part nostra.

14. Canvis

Podem canviar el servei i aquests termes. Si el canvi és important, t’avisem abans per l’app o per correu. Si no t’agrada, pots tancar el teu compte. Continuar fent servir el servei després que entri en vigor significa que l’acceptes.

15. Llei aplicable i dubtes

S’aplica la llei espanyola.

Si ets consumidor i hi ha un conflicte que no aconseguim resoldre parlant, pots acudir als tribunals del teu domicili. Pots fer servir també la plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea.

No estem adherits a cap sistema d’arbitratge de consum.

16. Idiomes

Aquests termes estan disponibles en castellà, català i anglès. La versió en castellà és la de referència si mai hi hagués una diferència entre elles.

17. Contacte

Per a qualsevol cosa: info@intragents.com. Contesta una persona.